Política de Trocas e Devoluções — SportFit Nanuque
Esta Política de Trocas e Devoluções é válida para compras realizadas na SPORTFIT.
A SPORTFIT preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso você tenha algum problema com o produto recebido, queira solicitar uma troca ou tenha se arrependido da compra, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução por arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
2. Condições para efetuar uma troca
Para que a troca seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado;
Não apresentar sinais de uso;
Estar sem odores, perfumes, manchas, lavagem ou alterações;
Conter etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente.
Produtos que apresentarem indícios de uso, mal cuidado, lavagem, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais poderão NÃO ser aceitos para troca.
3. Como solicitar uma troca
Para solicitar uma troca, entre em contato com o atendimento da SPORTFIT informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Fotos ou vídeos do produto, caso necessário.
Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar a solicitação e retornar com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
4. Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, COM ETIQUETA não removida e em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e análise das condições do item.
O prazo para reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da operadora financeira, banco, intermediador de pagamento ou cartão de crédito.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, sem cobrança adicional para o cliente.
6. Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, é necessário enviar:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Data de recebimento do produto.
Após o envio das informações, a SPORTFIT realizará uma análise do caso. Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá receber troca, reparo, crédito ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação aplicável.
7. Situações que não caracterizam defeito
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso;
Lavagem incorreta;
Uso de produtos químicos;
Manchas causadas após o recebimento;
Rasgos, puxões ou danos provocados pelo cliente;
Alterações feitas na peça;
Desgaste natural de uso;
Diferenças mínimas de tonalidade causadas por iluminação, tela do dispositivo ou lote de fabricação.
Recomendamos que o cliente confira as instruções de cuidado do produto antes da lavagem e utilização.
8. Como devolver os produtos
Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, a SPORTFIT enviará as instruções para o envio do produto.
Quando aplicável, o processo poderá ser realizado por meio de logística reversa, conforme as condições da solicitação e o motivo da devolução.
O produto deverá ser embalado corretamente para evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso da mesma embalagem recebida, caso esteja em boas condições, ou de uma embalagem adequada para proteger a peça.
A SPORTFIT não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio de devolução.
9. Conferência do produto devolvido
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, a equipe da SPORTFIT fará a conferência das condições do item.
Caso o produto esteja de acordo com as regras desta política, o processo de troca, crédito ou reembolso será iniciado.
Caso o produto apresente sinais de uso, danos, lavagem, mal cuidado ou esteja fora das condições exigidas, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
10. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, customizados, sob encomenda ou com alterações solicitadas pelo cliente poderão ter regras específicas de troca e devolução.
Nesses casos, a troca ou devolução poderá NÃO ser aceita, exceto em situações de defeito de fabricação comprovado.
11. Erro no pedido ou produto divergente
Caso você receba um produto diferente do pedido realizado, entre em contato com a SPORTFIT assim que identificar o problema.
Será necessário informar o número do pedido e enviar fotos do produto recebido, embalagem e etiqueta, para que nossa equipe possa analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
12. Contato para trocas e devoluções
Caso tenha qualquer dúvida ou deseje solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a SPORTFIT pelos canais oficiais de atendimento da loja.
Ao entrar em contato, informe sempre seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
SPORTFIT — Atendimento seguro, transparente e compromisso com a sua satisfação.
